Vous êtes ici : Accueil > Notre politique

Notre politique

Pour commander

Nous vous offrons 3 façons très simples de faire vos commandes.

Tout d'abord, vous pouvez commandez directement dans la boutique en ligne, grâce au panier d'achat sécurisé. Cette méthode vous permet de payer votre commande directement en ligne soit par Visa ou MasterCard.

Vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone au (819)768-2395 ou par courriel.

Inscrivez :
- Votre nom
- Numéro de téléphone
- Les produits désirés
- Le mode de paiement

Indiquer si vous voulez venir ramasser votre commande à la boutique (Rouyn-Noranda)

Nous vous contacterons d'ici les 48 prochaines heures afin de confirmer votre commande et le coût total de votre facture.

Veuillez prendre note que les prix ne comprennent ni les taxes ni les frais de transport.

Toutefois, les couches lavables, couvre-couches et feuillets jetables ainsi les compresses d'allaitement, diva cup et serviette hygiénique ne sont pas sujets à la TVQ.



Modes de paiement

Pour vous faciliter la tâche, Passion Bébé vous offre deux façons d'effectuer votre paiement.

Si vous faites votre achat directement en ligne, vous devez payer par carte de crédit. Nous acceptons Visa et MasterCard.

Si la commande est plutôt faite par courriel ou par téléphone, nous acceptons aussi les cartes de crédit.

Si vous faites votre commande par courriel, n'inscrivez jamais votre numéro de carte de crédit. Nous vous contacterons par téléphone afin de mettre fin à votre commande.

Il est aussi possible de payer sur le site sécurisé Paypal. Faites-nous alors connaître votre adresse Paypal si vous y êtes déjà inscrit.

Si vous passez prendre votre commande à nos locaux, vous pouvez encore une fois payer par intérac ou carte de crédit. Sinon, nous acceptons aussi l'argent comptant.

Prenez note que votre commande vous sera livrée dès la réception complète du paiement.


Livraison

Toutes nos commandes sont présentement livrées par Postes Canada en colis accéléré pour le Canada et les États-Unis. De plus nous offrons aussi les colis livrés par Expédibus.

Toutefois, certains produits en rupture de stock peuvent prendre quelques semaines à arriver. Vous serez informés dès votre commande du délai prévu de livraison.

Tel que le fait Postes Canada, le coût de livraison est calculé selon le poids et la dimension de votre colis directement sur notre site transactionnel.

Pour les commandes aux États-Unis et en Europe, veuillez nous contacter afin de connaître les coûts de livraison.

Toutes nos expéditions sont assurées (coûts inclus dans le prix de livraison)

Sachez que Passion Bébé ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison.


Politiques de retour

Si le produit commandé ne vous satisfaisait pas, n'hésitez pas à nous contacter dans les 10 jours suivant l'achat. Nous l'échangerons ou le rembourserons (excluant la livraison).

Toutefois, le produit doit être à l'état neuf (non porté et non lavé) et dans son emballage d'origine. Prenez note qu'un produit essayé une fois ou deux peut être considéré comme porté!

Notez aussi qu'aucun échange ou remboursement ne sera effectué à défaut de nous avoir contactés auparavant.

Si le produit était défectueux, vous avez alors 30 jours pour demander un échange. Le produit sera alors soit réparé ou échangé selon le cas. S'il était impossible pour nous d'échanger votre produit contre le même, vous auriez alors droit à un crédit du montant de votre achat applicable sur tous nos produits et services.


Livraison internationale

Il nous fera grandement plaisir de livrer votre commande à l'extérieur du Canada. Veuillez noter que toutes les commandes internationales doivent être passées par courriel plutôt que directement en ligne puisque les frais de livraison sont évidemment différents. Veuillez prendre note que certains produits ne peuvent être livrés à l'extérieur du Canada. Il est de votre devoir de vous en informer.

Pour ce qui est des modes de paiement, nous privilégions Paypal pour les commandes à l'extérieur du Canada puisqu'il facilite la conversion de devises.
Veuillez toutefois noter que toutes les commandes doivent être payées en dollars canadiens et que nous ne livrons que lorsque la commande est payée en totalité.


Nos prix

Chez Passion Bébé, nous sommes convaincus de vous offrir nos produits à prix plus que raisonnables pour leur grande qualité. La plupart des articles à la boutique sont offerts au prix minimum permis par le fabricant. Selon nos contrats de revente, nous n'avons aucunement la possibilité de vous les vendre à prix plus bas et ne le ferons pas par simple respect de leur travail.

Pour cette raison, Passion Bébé n'acceptera aucune négociation sur les prix affichés.


Commandes spéciales

Les produits s'envolent très rapidement. C'est pourquoi, malgré toute notre bonne volonté, nous n'avons pas toujours en inventaire le produit que vous recherchez. Sachez toutefois qu'il est toujours possible de commander spécialement pour vous l'article désiré.

Vous n'avez qu'à nous contacter par courriel ou par téléphone et nous vous renseignerons sur les délais de livraison et la possibilité de faire cette commande selon l'inventaire du fabricant.

Il n'y a aucun coût supplémentaire à faire une commande spéciale, toutefois, nous demandons que 50% de la commande soit payé avant que nous passions cette commande afin de vous assurer la réservation de cette dernière. De plus, en cas d'annulation de la commande, nous nous permettons de garder 30% du coût total de la commande en frais de service.


Cadeaux

Veuillez prendre note que nous offrons aussi des certificats-cadeaux applicables sur tous nos produits et services tant en ligne qu'à nos locaux.